Kemarin saat aku mencuci seperti biasa aku pakai mode Quick 30.
Awalnya mesin cuci bekerja normal, tapi tiba-tiba di menit ke 16 dia berhenti berputar dan air tidak bisa keluar lewat selang belakang.
Panik donk, aku coba matikan keran dan cabut stop kontak lalu aku coba buka tutup depan mesin cuci kok ga bisa dibuka, akhirnya aku keluarkan air dari lubang depan. FYI aku pakai mesin cuci front loading 7 kg yang ini.
Setelah air kukeluarkan semua barulah bisa dibuka tutupnya. Kemudian aku coba nyalain mesin cucinya lagi tapi tetap saja di menit ke 16 macet lagi. Akhirnya aku buang lagi lewat depan airnya. Dan aku lanjutkan cuci manual.
Akhir-akhir ini ada keanehan yang terjadi juga, di bawah mesin cuciku itu muncul serpihan karet kecil-kecil yang jatuh macam digigit hewan entah tikus atau apa, tapi coba kucek ga ada hewannya. hampir tiap pagi aku sapu bawah mesin cuciku selalu ada beberapa serpihan karet yang jatuh.
Aku diskusi ama paksoo alias suamiku. Gimana solusinya ini.dia bilang panggil aja teknisi cuma nota pembelian dan kartu garansi harus ada, Kartunya ketemu, notanya kemane? Ini jadi pelajaran ya buat kita semua kalau beli barang elektronik apapun simpan nota pembelian dan juga kartu garansinya. Jangan lupa minta cap toko di kartu garansinya juga kalau memungkinkan. Untung aja toko tempat kami beli mesin cuci baik banget mau printkan nota pembelian lagi.
Setelah komplit baru lah aku kotak sevice center LG, bisa telepon ke 14010 atau lewat WA di nomor : +62 811-8814-010. Setelah itu muncul beberapa pilihan dan aku pilih komunikasi lewat LG
Chatbot aja, dan pilih permintaan perbaikan. Lalu muncul pemberitahuan kayak gini:
Harap diperhatikan bahwa LG akan menyimpan "Data
Pribadi" Anda (nama dan nomor telepon) untuk tujuan komunikasi di masa
mendatang namun tidak terbatas pada status perbaikan / tindak lanjut, panduan
produk, survei, informasi garansi, atau informasi layanan. Data yang kami
kumpulkan dapat ditransfer ke afiliasi kami atau ke penyedia layanan pihak
ketiga, salah satu atau keduanya dapat berlokasi di negara lain.
Jika Anda setuju dan ingin melanjutkan, ketik 'YA' dan
kirim. Untuk informasi detail, silakan kunjungi https://www.lg.com/id/privacy
untuk melihat kebijakan privasi kami.
Aku ketik YA. Responnya cepat, hanya saja butuh kecepatan mengetik untuk menjawab. hehe. Saranku biar cepet bisa ketik di note HP atau note Laptop baru dicopas ke chat box. Kemudian Aku jelaskan kendala mesin cuciku.
Dan CS memberitahukan :
Jika pembelian lebih dari 1 tahun atau kerusakan produk
karena kesalahan pengguna, akan dikenakan biaya Service Rp211,000 - Rp244,000
di luar Suku Cadang + Material lain nya, dan ppn 11%
Apabila service dibatalkan setelah dilakukan pengecekan oleh
Teknisi akan dikenakan biaya estimasi Rp 155.400 (sudah termasuk Ppn 11%)
Jika
pembelian belum 1 tahun atau masih dalam masa garansi, mohon siapkan kartu
garansi dan kwitansi pembelian lalu berikan kepada petugas tehnisi pada saat
kunjungan perbaikan. untuk keputusan garansi akan di informasikan oleh tehnisi
setelah dilakukan pengecekan
Tapi karena aku belinya masih kurang dari setahun, FYI baru 4 bulan jadi hanya menyiapkan kartu garansi dan nota pembelian. Nah itu yang kubilang tadi pentingnya kita simpan kartu garansi dan nota pembeliannya.
Lalu aku diminta isi data :
Nama :
No. Tlp/SMS yang bisa di hub :
No. WA :
Email :
Alamat Lengkap, (Ds/Jalan/RT / RW / kelurahan / Kecamatan,
Kota dan Kode Pos) :
Model Unit :
Pembelian (tanggal, bulan dan tahun) :
Kendala Kerusakan :
*Nomor model dapat dilihat pada bagian Body Unit/Nota
Pembelian
Setelah itu CS LG Chatbox membuat laporannya dan memberikan nomor Laporan RNP23xxxxxxxxxx ,untuk informasi jadwal kunjungan dan status layanan
perbaikan dapat dicek di tautan bit.ly/repair_status.
Dan aku dapat jadwal 2 hari lagi teknisinya datang.
